医者红·医院新闻

为进一步推进卓越服务示范医院创建和公立医院高质量发展，有效提升医院干部管理能力和医务人员服务能力，切实为人民群众提供高效、温暖、优质、便利的服务，湘潭市第五人民医院于10月25日-29日组织开展管理与服务效能提升专题培训。此次培训特邀请中南大学医学博士、ISE国际服务效能导师赵丽群老师进行授课。

中层干部管理培训以中层干部的角色认知、情境领导与管理中的抉择礼仪、中层干部的沟通协调之道为主，从三个方面层层递进阐述如何提高中层干部管理能力。

来自不同科室、部门的48位骨干分为六组，通过破冰行动，组员之间快速建立信任、达成学习契约，开启为期四天的服务效能提升培训。

在五天的服务效能提升专题培训中，赵丽群老师围绕服务团队建设、患者体验为导向的服务力提升、高品质形象打造、高端品质服务打造、与患者建立信任、医患沟通技巧及投诉抱怨处理等内容，通过课堂教学、案例分析、小组讨论、室外拓展、实景演练等“理论+实操”，带领一群人、一条心、一起想、一起做。接受培训的同志们纷纷表示受益匪浅，下一步定会将学习成果切实转化在工作实践中，并努力将学习成果分享、传播给科内同事，让卓越服务的“种子”在医院各个岗位生根发芽。

10月29日下午，六组组员分别进行了成果展示，党委委员、副院长唐湘斌与赵丽群老师一同为学员颁发结业证书，并系上象征爱和鼓励的蓝丝带，此次服务效能提升专题培训班在充满纪念意义的大合影中圆满结束。

党委委员、副院长唐湘斌参加培训班结业典礼并作总结讲话。他指出，此次培训班的举办是医院对精神卫生事业、对卫生健康事业、对医院高质量发展的长远谋划，全院干部职工都要撸起袖子开展“二次创业”。他强调：要善于学习、勤于思考、勇于实践；要强化责任意识、强化质量意识、强化服务意识；要想做事、善做事、能成事。希望大家要以更加饱满的工作热情、更加务实的工作作风、更加良好的精神风貌，抓住机遇、迎接挑战、锐意进取、奋发有为。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。此次专题培训班的结束不是终点，而是我们进一步提高管理与服务效能的起点，我们要再接再厉，持续抓好医务人员的管理与服务效能提升，在注重实效、提高质量上再下功夫，践行“卓越医疗、卓越护理、卓越管理、卓越人文”的卓越理念，构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系，打造让患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。